¿Cómo crear una estrategia de Marketing en Redes Sociales? Un plan paso por paso

Marketing de Redes Sociales

Julia Privezentseva I Digital Expert
02.04.2020

Cómo crear una estrategia de Marketing en Redes Sociales? Un plan paso por paso para el posicionamiento de las marcas en los Medios Sociales.

La Estrategia ayuda a entender la situación actual y determinar unos objetivos a largo plazo. Crea un camino para lograr los objetivos y organizar el proceso entero. La Estrategia de Marketing en Redes Sociales debería estar integrada en la política general de la compañía, en la Estrategia de Negocio y la Estrategia de Marketing.

 

Para desarrollar la Estrategia de Redes Sociales, recomendamos el modelo SOSTAC. Este modelo fue desarrollado por la compañía de estrategias de comunicación Holmes, pero es también adecuado para todo tipo de Estrategias de Marketing.

 

S — (Situation Analysis) Análisis de la situación

O — Objetivos

S — (Strategy) Estrategia


T — Tácticas

A — Acción

C — Control

 

Por cierto, puede contactar con SMMJAM para desarrollar una Estrategia de SMM (Social Media Marketing), diseño del Instagram, Producción del Contenido de Marketing, Campañas de Marketing, y otros servicios de Marketing de Redes Sociales y su Gestión.

Paso 1: Análisis de la situación

Como regla general, el desarrollo de la Estrategia empieza con un objetivo, sin embargo, es más importante entender la posición actual de la compañía. A veces determinamos unos objetivos de Marketing erróneos. Vamos a imaginar que el objetivo de la compañía es alcanzar los 100 mil seguidores; sin embargo, ya tienen 80 mil seguidores. En este caso, el objetivo es demasiado pequeño. O bien la empresa apunta a incrementar las ventas a través de las Redes Sociales, pero los productos son caros y con una decisión a largo plazo. No habrán ventas de forma espontánea ni rápida a través de los canales de Medios Sociales. En otras palabras, debemos ajustarnos al objetivo.

 

Para el Análisis de la situación, recopilamos la información en 5 áreas:

 

Compañía

¿Qué analizar?


Analizar los productos/servicios, marcas registradas, estrategia general de desarrollo, y Estrategia de Marketing.

¿Cómo analizar?

Analizar a través de una reunión informativa con los empleados clave.

 

Público Objetivo

¿Qué analizar?


Analizar el retrato del público objetivo, las expectaciones, “dolores”, geografía, y porqué escoger los productos o servicios que se venden.

¿Cómo analizar?

Analizar a través de grupos específicos, encuestas, cuestionarios y consultas de búsqueda.

 

Experiencia

¿Qué analizar?


Analizar las acciones que se han hecho, las actividades actuales, los resultados conseguidos, KPIs.

¿Cómo analizar?

Utilizar servicios analíticos, estadísticas, y herramientas especiales de gestión de Redes Sociales.

 

Competidores

¿Qué analizar?


Analizar a los competidores líderes y su actividad en Redes Sociales.

¿Cómo analizar?

Realizar un análisis de mercado y competencia a través de la auditoría las páginas de los principales competidores.

 

Tendencias

¿Qué analizar?


Analizar qué es popular actualmente y qué lo será en el futuro más cercano.

¿Cómo analizar?

Encontrar información a través de recursos especiales: páginas web y conferencias.

Paso 2: Objetivos

Tras un exhaustivo análisis, se podrá determinar unos futuros objetivos. Usualmente, las compañías determinan unos objetivos en 7 áreas: ventas, lealtad, imagen, soporte al cliente, búsqueda, PR, y HR. Para pequeñas compañías y start-ups, los principales objetivos son las Ventas y PR. Grandes compañías eligen Lealtad e Imagen.

 

1) Ventas: Aumentar las ventas de la categoría de productos A un 50%, productos de la categoría B un 30%. 


2) Lealtad: Aumentar el numero de embajadores de marcas un 50%.

3) Imagen: Ajustar el tono de voz. 


4) Soporte al cliente: Transferir el 80% de las solicitudes de los clientes del centro de llamadas a la Red Social.

5) Búsqueda: Realizar pruebas de los productos en las redes sociales. 


6) PR: Aumentar el conocimiento de la marca en las redes sociales en un 30%.

7) HR: Crear un microclima de confianza con la compañía.

 

Establecer objetivos a largo plazo: desde seis meses a un año. 


 

Paso 3: Estrategia 


La estrategia es donde y cómo la compañía va a moverse en las Redes Sociales. Es importante definir direcciones generales que ayudarán a dibujar los pasos para la estrategia de Marketing de Redes Sociales.


 

Describir:

1) Objetivo

2) Dirección de trabajo

3) Fechas límite


4) Resultados esperados 


 

Conveniencia

Es importante eligir las plataformas y las herramientas acordes con el objetivo. Por ejemplo, para un producto con un bajo margen, no recomendamos hacer un alto presupuesto para shootings publicitarios. Las inversiones no valdrán la pena. Para negocios con puntos de venta offline, recomendamos enfocarse en los anuncios de basados en los Geo-Objetivos. Para una tienda online, estar vinculado a una dirección no es una solución óptima; ya que se necesita un alto alcance. 


 

Público Objetivo

Elegir las plataformas correctas. Para una compañía regional, es mucho más recomendable elegir el público objetivo en forums locales.
Para una compañía especializada, en plataformas temáticas.

 

Competidores

Es importante escoger el canal principal y crear un contenido apropiado para las redes sociales. Por ejemplo, detrás del desarrollo de la Estrategia Marketing Digital para el Real Estate, la compañía encontró que los principales competidores estaban representados en Facebook y Youtube pero no en Instagram. Por lo tanto, se deben escoger los canales más importantes para crear un contenido apropiado. Para Facebook, una sesión de fotos profesional y para Youtube, videos con reseñas.

Paso 4: Tácticas 

Ahora debemos definir una lista de tareas, la implementación de las cuales debería conducir al objetivo previsto. Digamos que el objetivo principal es transferir el 80% de las solicitudes de los clientes de una llamada del centro a las Redes Sociales.

 

1) Crear un nuevo Canal de Soporte al Cliente.

2) Crear un cierto Departamento donde los trabajadores podrán comunicarse con los clientes en tiempo real 24/7. Transferir una parte del centro de trabajadores al Departamento de Soporte de Medios Sociales.

3) Desarrollar y aprobar regulaciones de las Políticas de Comunicación. 


4) Informar a los clientes sobre el nuevo Canal de Comunicación.

5) Responder a los requisitos rápidamente a través de los Medios Sociales. 


6) Reducir las horas de llamadas centrales. 


7) Tras tres meses, evaluar los resultados. 


Paso 5: Acción 

En la etapa de planificación, es importante determinar que necesita ser hecho y cómo. Por lo tanto, es necesario formar una serie de documentos para las tareas diarias. 


 

1) Plan de presupuesto: coste estimado aprobado para las actividades de Marketing de Medios Sociales. 


2) El horario de trabajo fija el orden de las acciones y los plazos. 


3) El horario de publicación fija los días y los tiempos de publicaciones de contenido de las diferentes plataformas de Medios Sociales. 


4) El plan de contenido establece el tipo, la frecuencia y los canales de publicación. 


5) Un esquema de interacción, es necesario para los equipos donde hay muchos especialistas involucrados en el Proyecto SMM. El documento ayudará a distribuir rodas las áreas de responsabilidad. 


Paso 6: Control 


Hay dos tipos de control: el proceso y el objetivo final. Los objetivos a largo plazo son difíciles de controlar, por lo que recomendamos enfocarse en la gestión de los resultados intermedios y ponerlos en correlación con los KPIs aportados.


 

Siempre empezamos la Gestión de los Medios Sociales con el desarrollo de la estrategia SMM y luego monitoreamos el logro de las métricas. Solo de esta forma se podrán conseguir buenos resultados.

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